Współczesne firmy przygotowują się na nową tendencję, która według ekspertów może mieć większy wpływ na rynek niż e-commerce. Procesy kupna i sprzedaży stale się zmieniają, a dzięki postępom technologicznym, przestają być wyłącznie domeną ludzi.

Co to są klienci-maszyny?

Klienci-maszyny, znani również jako custoboty, to programy wyposażone w sztuczną inteligencję, zdolne do automatycznego nabywania i zbywania produktów. Gartner przewiduje, że te innowacje znacząco wpłyną na handel i przemysł w nadchodzących latach. Firma konsultingowa zaleca zgłębianie tego trendu, który angażuje konsumentów, przedsiębiorstwa i maszyny, określając go jako „największą szansę biznesową dekady”.

Ogromny potencjał

Klienci-maszyny stają się rzeczywistością. W erze AIoT i IIoT miliardy połączonych urządzeń na całym świecie mogą dokonywać zakupów samodzielnie. Należą do nich smartfony, tablety, komputery, smartwatche, głośniki i drukarki. Urządzenia te są zdolne do analizowania informacji i podejmowania decyzji, a technologia umożliwiająca te działania wciąż się rozwija.

Klienci-maszyny różnią się znacznie od ludzi, co będzie miało duży wpływ na strategie komercyjne:

• Motywy zakupu: Roboty kierują się logiką i ustalonymi regułami, co może prowadzić do braku przejrzystości, który już teraz jest przedmiotem zainteresowania organów regulacyjnych.
• Zdolność przetwarzania informacji: Klienci-maszyny mogą analizować ogromne ilości danych przed podjęciem decyzji, nie ulegając emocjom.

Przygotowanie do obsługi klienci-maszyn

Pojawienie się custobotów wpłynie także na procesy pozyskiwania i obsługi klientów:

• Programowanie jako kluczowy element sprzedaży: Marketerzy będą musieli analizować zachowania maszyn, aby zrozumieć ich preferencje zakupowe. Działy sprzedaży mogą wykorzystać własne roboty do obsługi maszyn lub tworzyć nowe boty do handlu między programami.
• Automatyzacja i zarządzanie asortymentem: Wirtualni konsumenci docenią usprawnione procesy logistyczne dzięki automatyzacji magazynowej i digitalizacji zapasów przy użyciu systemów zarządzania magazynem.
• Marketing dla maszyn: Specjaliści ds. marketingu będą musieli dostosować platformy handlu elektronicznego do potrzeb maszyn, nie zapominając jednocześnie o ludzkich zachowaniach i procesach uczenia maszynowego.
• Wysokiej jakości dane: Dane i analizy będą kluczowe dla zwiększenia sprzedaży za pomocą robotów.

Jeśli chcesz  zoptymalizować operacje logistyczne, skontaktuj się z nami.